Удаление аккаунта и данных

Запросить удаление аккаунта HappyTail

Напишите с электронной почты, с которой зарегистрирован аккаунт. Тема: «HappyTail — удаление аккаунта». Достаточно написать: «Прошу удалить мой аккаунт HappyTail и связанные с ним данные».

Написать запрос об удалении

Если почтовая программа не открывается, отправьте письмо вручную на pawliapps@gmail.com. Переустанавливать приложение или входить в него для обращения не нужно. Если доступа к почте аккаунта нет, сообщите об этом для проверки принадлежности аккаунта. Не отправляйте пароль и одноразовые коды.

Что будет удалено

Аккаунт, связанные личные профили питомцев и записи ухода, загруженные фотографии и документы, серверные результаты запросов ИИ и доступ к семейному уходу. Для общих записей с данными других участников учитываются также их права; персональные сведения удаляемого пользователя должны быть удалены или обезличены в применимом объёме.

Как рассматривается запрос

Запрос обрабатывается вручную после проверки принадлежности аккаунта. Открытие почты не означает отправку письма или завершённое удаление. Поддержка сообщает результат либо необходимые уточнения.

На обращения о правах отвечаем без необоснованной задержки, как правило, в течение одного месяца. При допустимом по GDPR продлении в этот срок сообщаем причину и новый срок. Если часть данных требуется сохранить по закону, для защиты от злоупотреблений или конкретного спора, объясняем состав, основание и срок сохранения.

Какие копии не исчезнут автоматически

Снимки в вашей системной галерее, экспорты, копии у других людей и локальные данные на ваших устройствах. Выход из аккаунта не является полной очисткой устройства. Для удаления локальных данных используйте очистку данных приложения или удаление приложения средствами устройства; отдельно проверьте резервные копии устройства и сохранённые экспорты.

Технические журналы и резервные копии обработчиков очищаются по применимым правилам и срокам этих сервисов. Ограниченные резервные копии не используются для обычного обслуживания удалённого аккаунта; о применимых исключениях и сроках сообщается в ответе. Подробнее — в разделе «Сроки хранения и удаление» политики.